Jak to funguje ?
Naše platforma propojuje zákazníky, kteří hledají pomoc s různými pracemi, a s řemeslníky, kteří tyto služby nabízejí. Celý proces od zadání zakázky až po její dokončení probíhá přehledně na jednom místě.
Zákazník může jednoduše vytvořit poptávku, řemeslníci na ni mohou reagovat a společně se domluvit na podmínkách práce i výsledné ceně. Platforma následně zajišťuje přehledný průběh zakázky, komunikaci mezi oběma stranami a bezpečný proces platby.
Řemeslník
Řemeslníci mohou na platformě procházet zveřejněné zakázky a poptávky zákazníků.
Pro jakoukoli další interakci je však nutná registrace. Po vytvoření účtu si řemeslník založí vlastní profil, kde může představit své služby. Tento profil je následně viditelný pro zákazníky, kteří si podle něj mohou vybírat vhodného dodavatele.
Po registraci může řemeslník reagovat na poptávky zákazníků a komunikovat s nimi prostřednictvím interního chatu. V rámci této komunikace se domlouvají detaily zakázky, rozsah práce i výsledná cena. Jakmile se obě strany na ceně dohodnou a potvrdí ji, stává se zakázka závaznou.
Po dokončení práce může řemeslník zakázku označit jako dokončenou. Zákazník následně potvrdí, že byla práce provedena podle dohody, a zakázka je uzavřena.
Řemeslník vystavuje fakturu přímo zákazníkovi, protože služba je poskytována výhrandě mezi nimi.
Po dokončení zakázky mají obě strany možnost se navzájem ohodnotit. Hodnocení pomáhá budovat důvěru mezi uživateli a usnadňuje zákazníkům výběr řemeslníků pro budoucí zakázky.
Zákazník
Zákazníci mohou na platformě bez registrace procházet profily řemeslníků a získat přehled o službách, které nabízejí. Díky tomu si mohou snadno vybrat odborníka, který nejlépe odpovídá jejich potřebám.
Pro vytvoření vlastní poptávky a komunikaci s řemeslníky je nutná registrace. Po vytvoření účtu může zákazník zadat novou zakázku, ve které popíše požadovanou práci, uvede lokalitu a případně přidá další informace nebo fotografie.
Na zveřejněnou poptávku mohou reagovat řemeslníci, kteří o zakázku mají zájem. Zákazník s nimi následně komunikuje prostřednictvím interního chatu, kde společně upřesní detaily práce a domluví se na výsledné ceně.
Jakmile se obě strany na ceně dohodnou a potvrdí ji, zákazník provede platbu za zakázku prostřednictvím platformy. Platba je následně dočasně zadržena platformou až do potvrzení dokončení zakázky, čímž se zakázka stává závaznou a může být realizována.
Po dokončení práce zákazník potvrdí, že byla zakázka provedena podle dohody, a zakázka je uzavřena.
Po ukončení zakázky má zákazník možnost ohodnotit řemeslníka a sdílet svou zkušenost. Hodnocení pomáhá ostatním uživatelům při výběru a přispívá k budování důvěryhodné komunity na platformě.
Role platformy
Platforma slouží jako prostředník mezi zákazníkem a řemeslníkem. Umožňuje oběma stranám bezpečně se spojit, komunikovat a domluvit podmínky zakázky na jednom místě.
Jakmile se obě strany dohodnou na ceně a potvrdí ji, zákazník provede platbu prostřednictvím platformy. Platba je následně dočasně zadržena až do dokončení zakázky. Tím má řemeslník jistotu, že je platba na zakázku připravena, zatímco zákazník ví, že peníze budou uvolněny až po dokončení práce.
Platforma do samotné realizace práce nijak nezasahuje. Slouží pouze jako zprostředkovatel komunikace, správce plateb a nástroj pro transparentní průběh zakázky.
Platby
Platba za zakázku probíhá prostřednictvím platformy až ve chvíli, kdy se zákazník a řemeslník dohodnou na ceně a obě strany ji potvrdí. Zákazník následně provede platbu přímo přes platformu.
Platba je poté dočasně zadržena až do dokončení zakázky. Tento systém přináší větší jistotu pro obě strany – řemeslník ví, že je platba připravena, a zákazník má zároveň jistotu, že peníze budou uvolněny až po potvrzení dokončení práce.
Jakmile je zakázka dokončena a obě strany její dokončení potvrdí, je platba uvolněna a zakázka je uzavřena.
Pokud jedna ze stran dokončení zakázky nepotvrdí, může být situace dále řešena prostřednictvím platformy a komunikace mezi oběma stranami.
Komunikace prostřednictvím chatu
Zákazník a řemeslník spolu komunikují přímo prostřednictvím interního chatu na platformě. Díky tomu mohou snadno domluvit detaily zakázky, upřesnit rozsah práce nebo se dohodnout na výsledné ceně.
Chat umožňuje mít veškerou komunikaci přehledně na jednom místě, což usnadňuje domluvu mezi oběma stranami.
Řešení problémů
Pokud během zakázky nastane jakákkoliv nejasnost nebo problém, mohou zákazník i řemeslník situaci nejprve řešit prostřednictvím komunikace v interním chatu. Díky tomu mají obě strany přehled o průběhu domluvy i o jednotlivých krocích zakázky.
V případě, že se situaci nepodaří vyřešit přímo mezi oběma stranami, může být další postup řešen prostřednictvím platformy, aby bylo možné najít vhodné řešení pro obě zúčastněné strany.
Cílem je, aby celý průběh zakázky byl co nejvíce přehledný a férový pro zákazníka i řemeslníka.